Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour retourner un article en vue d’un échange ou d’un remboursement.
Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner les articles en promotion ou soldés.
Articles non retournables
Un produit ne sera accepté pour échange ou remboursement que s’il est retourné non porté, non endommagé et en parfait état.
Tous les bijoux de piercing corporel sont expédiés dans des sacs plastiques transparents et scellés avec un autocollant inviolable, permettant aux clients de voir les articles tout en profitant de notre excellente politique de retour. Toutefois, nous n’échangerons ni ne rembourserons aucun bijou de piercing corporel si nous estimons que l’emballage scellé a été ouvert ou altéré. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Si un article a été gravé, nous ne pouvons offrir un échange ou un remboursement complet. Nous proposons cependant un remboursement de 50 %.
FAQ – Échanges / Retours
Que faire si j’ai perdu ma facture ?
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez toujours retourner votre article. Emballez l’article à retourner, incluez vos coordonnées et votre numéro de commande (disponible dans nos emails ou dans l’historique des commandes de votre compte en ligne) et indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Combien de temps pour traiter un retour ?
À la réception de votre colis, nous traitons généralement les retours sous 48 heures. En période de forte activité, veuillez prévoir jusqu’à sept jours ouvrables.
Puis-je échanger contre un article plus cher ?
Oui. Si l’article de remplacement est plus cher que celui retourné, nous vous contacterons pour le paiement de la différence.
Que se passe-t-il si l’article que je souhaite échanger est en rupture de stock ?
Si nous n’avons pas l’article désiré, notre équipe du service client vous contactera dans les 30 jours pour proposer un article alternatif ou un remboursement complet.
Combien de temps pour un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant la réception. Vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement apparaît normalement dans votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
Mon article est défectueux et je souhaite le retourner.
Les articles sont considérés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés ou présentent un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant l’achat. Les dommages liés à l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez contacter notre service client pour connaître la procédure de retour en vue d’une réparation ou d’un remplacement, si l’article est retourné dans la période de garantie.
Annulation ou modification d’une commande
Veuillez vérifier vos commandes avant de les passer, car nous ne pouvons pas apporter de modifications après réception.
Pour ajouter des produits, veuillez passer une nouvelle commande.
Pour modifier l’adresse de livraison, retirer des articles ou annuler la commande, contactez notre service client du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (hors jours fériés).
Règlement sur les contrats consommateurs 2023
Cette législation vous offre les droits suivants lors de vos achats en ligne ou par téléphone :
- Vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant la réception des biens ou services.
Exceptions au droit de retour :
Tout produit scellé dont le sceau a été ouvert
Biens fabriqués selon vos spécifications (commandes spéciales)
Articles clairement personnalisés ou gravés
Bijoux de piercing corporel dont le sceau est rompu ou altéré, pour des raisons d’hygiène